Retours et Remboursements

A compter de la réception des produits, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours francs pour renvoyer, sans justification, les produits livrés à l'adresse suivante :

 

Ketiketa

1 square Vermenouze

75005 Paris

France

 

Les frais de retour sont à votre charge sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou erroné.

 

Ketiketa s'engage à vous rembourser au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, sous réserve que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et accompagnés de l'original de la facture d'achat.

 

 

 

La procédure de retour d'un produit se fait sur le site ketiketa.com en 8 étapes:

- aller dans la rubrique "votre compte" et cliquer sur "mes commandes"

 

- cliquer sur la commande concernée par le retour

 

- cliquer sur "retourner un article"

 

- sélectionner le ou les produit(s) à retourner et cliquer sur "générer un retour"

- un message électronique "en attente de confirmation" vous est envoyé automatiquement. Important:vous devez attendre le message électronique "en attente du colis" pour procéder à l'expédition.

- après traitement de votre retour par notre service un message "en attente du colis" vous est envoyé avec en pièce jointe un document à imprimer et à joindre à votre colis. Vous pouvez alors nous réexpédier le ou les produit(s). Important: tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine. Le colis doit être livré à l'adresse correcte. 

- après réception de votre colis, notre service validera votre retour et vous enverra un avoir.  

- une fois le remboursement effectué un message électronique vous est envoyé. Important: le remboursement sera effectué dans un délai de trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. 

La procédure de retour est terminée.